Manager du Service Clients Export (back office)

Vacancy details

General information

Reference

2019-182  

Vacancy category

Standard

Position description

Job title

Manager du Service Clients Export (back office)

Contract type

Permanent Contract

Job description

Sous la responsabilité du head of supply chain, vous pilotez la gestion et les expéditions des commandes clients export pour le monde et principalement Europe, Amérique, Afrique et Moyen Orient, en cohérence avec les attentes des clients et notre politique commerciale.

Vous êtes l’interlocuteur Supply chain privilégié des BU.  

Vous êtes le référent Motul métier au niveau des outils et processus relatifs au service clients.

Vos excellentes capacités relationnelles, votre sens du service, vos connaissances vous permettent de vous positionner au sein d’une organisation matricielle.

 

Responsabilités

Pour ce faire
- Vous organisez et managez votre service composé de 5 collaborateurs dont les activités sont réparties par portefeuille géographique
- Vous définissez, formalisez et mettez en place les process end to end adaptés (de la commande dans SAP à l’expédition ou livraison / facturation) ainsi que les indicateurs associés
- Vous gérez en coordination avec les approvisionneurs, les allocations de stock en cas de rupture
- Vous définissez avec l’équipe logistique et pilotez sur votre partie les process adaptés à la gestion de stock, transferts de stocks entre entrepôts ..
- Vous maintenez et communiquez les consignes de préparation spécifiques pour certaines destinations / clients et vous vous assurez de leur respect
- Vous veillez à ce que les solutions de préparation de commande et de transport les plus adaptées soient mises en œuvre pour satisfaire les clients et minimiser les coûts supply
- Vous veillez à assurer à lisser au maximum l’activité des prestataires 3PL tout au long du mois afin de répondre à nos exigences contractuelles et de maîtriser les coûts
- Vous pilotez les prestataires 3PL sur les consignes de préparation
- Vous procédez aux appels d’offre transport pertinents (essentiellement sur la partie Maritime)
- Vous pilotez les missions réalisées par nos implants en charge de l’organisation transport et vous vous assurez de la bonne réalisation en cohérence avec le contrat, vous ajustez si besoin les process de fonctionnement
- Vous mettez et suivez tous les indicateurs adaptés à l’activité = suivi des reliquats de commande, OTIF, couts …
- Vous mettez en place les routines d’informations et d’échanges adaptés aux besoins, des différentes BU.
- Vous faites toutes les recommandations sur les incoterms à faire évoluer par destination / clients
- Vous vous assurez que tous les paramétrages dans SAP liés aux expéditions soient maintenus (délais, unités de commande, tarifs transport  …)
- Vous mettez en place les process d’enregistrement et de traitement des réclamations clients concernant la supply, en coordination avec la direction qualité
- Vous assurez la veille réglementaire sur le transport international et notamment maritime, incoterms, nouvelles réglementations...

Profile

Formation : Master en supply chain, commerce international ou equivalent .

 

Expérience

- Plus de 5 ans en supply chain et en management d’un service clients,
- Connaissances en échanges commerciaux internationaux (Incoterms),
- Connaissances en process export, transport maritimes et services clients
- Expérience dans des environnements multiculturels

 

Langues :

- Anglais courant indispensable

- Espagnol très fortement souhaité

 

Compétences Techniques :

- Maîtrise de SAP (impératif)

- Maîtrise de la gestion de stock

                                              

Compétences Comportementales  :

- Très bon relationnel et sens du service

- Management d’équipe

- Orienté solution et résultat

- Travail en équipe

- Gestion des urgences

Position localisation

Job location

Europe, France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Location

Aubervilliers

Candidate criteria

Languages

  • English (3- Advanced)
  • Spanish (2- Business fluent)