Le Group eCommerce Manager est responsable de définir et implémenter la roadmap eCommerce au niveau international en synergie avec nos filiales (eKAM & Marketing). 

Il/Elle définira le potentiel de marché, les channels et partenaires, l’offre produit / prix, le tunnel de conversion, les KPI, les P&L des différents modèles qui permettront à Motul d’atteindre 10% de CA réalisés online à horizon 2026.

Son action permettra de développer les ventes réalisées par nos partenaires ou en direct sur les marketplace et sites de pure players mais aussi l’activité réalisée sur notre / nos boutique(s) officielle(s) eshop.motul.com.

Il/Elle pilote des agences partenaires, augmente le trafic, optimise les parcours clients et le taux de conversion, produit des dashboards mensuels. Il/Elle propose des contenus optimisés et fonctionnalités grâce à une stratégie et un plan d’A/B Testing. Il partage avec les Business Units les lignes guides du plan d’animation commercial annuel par type de supports et par clients afin de dynamiser les ventes.

Il/Elle assure un pilotage rigoureux de nos budgets, investissements et planning.

Responsabilités globales

- Définir une stratégie eCommerce B2B2C & B2C

Détermine les channels et partenaires par régions, propose la profondeur et largeur de gammes produits, définit les corridors de prix, propose un contenu optimisé, partage les contenus de façon automatisés avec nos partenaires, accompagne les BU dans la mise en place de la stratégie

- Développer les ventes eCommerce

Définit les bassins d’audience et augmente la présence de Motul sur les sites partenaires ou à engager. Augmente le trafic sur les boutiques officielles eshop.motul.com. Optimise les taux de conversion en allant de la visite sur nos catégories jusqu’au réachat.

- Enrichir l’expérience client

Mesure et analyse les retours liés au Net Promoter Score afin de piloter la roadmap des améliorations graphiques, fonctionnelles et expérientiels de nos clients. Aide à faire passer nos clients d’acheteurs occasionnels au statut d’ambassadeur.

- Capter la donnée client et la faire fructifier

Enregistre les données d’achat et les profils de nos clients afin d’opérer du cross sell, up sell et de soutenir nos plans de diversification du portefeuille produits. Définit des profils types de panier et clients et propose des offres performantes (bundles)

- Animer les eKAM des BUs

Fédère un groupe d’experts autour du eCommerce afin de partager les best practices et garantir une gestion harmonieuse de notre politique commerciale sur chacune de nos régions

- Piloter les KPI et dashboards

Alimente et présente les résultats de l’activité sur un rythme mensuel

Specific Responsibilities

- Connecte avec le support de l’IT nos outils tels que PIM / DAM avec les plateformes eCommerce

- Intègre les flux de données dans notre écosystème datas

- Mesure la performance

- Garantie le respect des normes et législations propres au eCommerce

Formation :

Formation de type Bac+ 3/5 école de commerce

Experience  :

-        Au moins 5 ans d'expérience sur des fonctions similaires chez l’annonceur, en agence, ou chez un acteur du eCommerce (pure players ou marketplace): Indispensable

 -        Expérience Omnicanal pour une marque de grande consommation ou un acteur du B2B

 -        Expérience sur un périmètre géographique international serait un plus.

-        Connaissance des modèles d’un ou plusieurs modèles: Amazon, eBay, Mercado Libre, Ozon, JD.com, Tmall, Lazada, Google Shopping mais aussi pure players

 -        Connaissance de PIM / DAM et flux de syndication

-        Connaissance des outils de webscrapping et de reporting

 -        Connaissances du monde de l’automobile et de la moto, de l’après vente Auto-Moto serait un plus.                                     

Langues :

-        Anglais et français : Indispensable

Compétences 

Techniques

 - Connaissance des plateformes de eCommerce et des fonctionnements des marketplaces 

- Connaissance des outils de webscraping et mesure d’audience

Génériques                         

- Autonome, rigoureux, passionné, sociable, accessible et pédagogue

- Communication transparente: Capacité démontrée à communiquer efficacement avec tous les niveaux de l'organisation

- Apprentissage continu: démontre le désir et de développer de nouvelles compétences technologiques, des connaissances CRM, datas, commerciales, service client, supply.